Если вы владелец Instagram магазина, то этот материал всего за 5 минут поможет вам найти новые точки роста для вашего бизнеса.
Какие проблемы мы выявили в ходе анализа?
На первом этапе я провел глубокий анализ страницы, рекламной компании и бизнеса в целом, где выявил список проблем, которые могут негативно сказываться на продажах.
Далее я проанализировал потенциальных конкурентов, чтобы наглядно увидеть, что они используют в своем контенте, как взаимодействуют с потенциальными покупателями, а также как пытаются выделить свой магазин на рынке.
После анализа я обнаружил, что конкуренты ничем не отличаются друг от друга, используя схожий фото контент, тексты и акционные предложения.
Что было сделано?
Собрав всю необходимую информацию и проанализировав конкурентов, мы перешли ко второму этапу – разработке новой маркетинговой стратегии.
В ее задачи входило:
- Устранить все существующие проблемы, которые мы выявили.
- Найти решения, которые помогут сделать бизнес прибыльным
1) Первым решением было перенести магазин на новую страницу, чтобы не бороться с алгоритмами Instagram из-за большого количества неактивных подписчиков.
2) В новой стратегии мы проработали всю структуру магазина, что позволило покупателям быстро найти нужную им информацию, как по доставке, так и по всему ассортименту и разнице товаров.
После тестов, было принято решение добавить к картинкам тематические подписи, для лучшего привлечения внимания к теме поста.
Это решение увеличило вовлеченность в аккаунте на 35%
Изначально мы использовали обычные фотографии товаров, как и в других магазинах. Но однотипные фото создавали баннерную слепоту у пользователей, сливая все посты в одну кашу.
В итоге мы решили использовать подписи к фото, добавляя небольшие статьи о продукте под каждым постом.
Это вовлекало пользователей в чтение материала, и через текст мы приводили потенциального клиента к покупке продукта.
ГЛАВНЫМ СОПРОТИВЛЕНИЕМ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ОСТАЛСЯ ВОПРОС ДОСТАВКИ
Покупатели опасались, что конечная стоимость товара будет очень высокой, сомневались стоит ли делать заказ.
Чтобы убрать эту проблему, мы решили включить стоимость доставки из Греции в Украину в стоимость товара в прайс-листе. Этот шаг стал одним из самых мощных маркетинговых решений, которое мгновенно выделило наш магазин среди конкурентов на рынке.
ТАКЖЕ У НАС ОСТАЛАСЬ ПРОБЛЕМА НЕДОВЕРИЯ КЛИЕНТОВ К INSTAGRAM МАГАЗИНУ В ДРУГОЙ СТРАНЕ
Покупатели боялись присылать полную стоимость товара, думая, что мы можем быть мошенниками.
Когда контент-стратегия была построена, мы перешли к проблеме потерь при запуске рекламы. Для этого мы проанализировали всю продуктовую линейку, убрали все убыточные позиции и построили новую воронку продаж.
Проанализировав продуктовую линейку, мы решили убрать из продажи все подарочные коробки, заменив их базовыми товарами для дома (кофе, специи, орехи и т.д.).
Согласитесь, мало кто будет покупать оливковое масло и подарочную коробку вместе. При этом многие покупатели могут купить вместе с оливковым маслом греческий кофе или местные специи.
Поэтому было принято решение сосредоточиться на увеличении среднего чека за счет продажи других продуктов, а не на продаже большего количества оливкового масла.
Это решение позволило нам увеличить средний чек продаж на 356%,
с 16 евро до 57 евро.
МЫ ФОКУСИРОВАЛИСЬ НА LTV,
А НЕ НА РАЗОВОЙ ПРОДАЖЕ
РЕКЛАМНАЯ СТРАТЕГИЯ
Для привлечения новых клиентов мы использовали таргетированную рекламу и рекламу от блогеров.
Для целевой аудитории мы выбрали три категории людей:
1. Женщины, которые любят готовить, как основная группа наших клиентов.
2. Люди, интересующиеся здоровым питанием (спортсмены и веганы)
3. Люди, с интересом в покупке оливкового масла
Для каждой из этих групп мы выделили желания, страхи перед покупкой и основные стоп-факторы.
После этого мы сделали отдельные рекламные предложения для каждой из этих групп, исходя из их потребностей.
СОТРУДНИЧЕСТВО
С КУЛИНАРНЫМИ БЛОГЕРАМИ
Наша стратегия заключалась в том, чтобы использовать доверие аудитории к блогеру, чтобы через рекомендацию получить такое же доверие к нашему магазину.
Таким образом мы получили уже заинтересованных клиентов, готовых купить большой перечень товаров в первом заказе.
Итоговые результаты проекта
В результате работы:
- Мы нашли и устранили все проблемы, которые мешали развитию магазина в Instagram.
- Создали новую контент-стратегию, благодаря которой охват увеличился втрое
- Проработали блок юнит экономики, который вывел магазин из убытков в стабильную прибыль, увеличив средний чек на 356%.
- Построили воронку продаж, которая привела большую базу постоянных клиентов.
